Scout : l’assistant intelligent qui facilite le pilotage de SERCA au quotidien

L’intelligence artificielle s’impose progressivement dans les logiciels professionnels, mais sur le terrain, les attentes des utilisateurs restent très concrètes. Dans des environnements où l’activité est soutenue, les équipes ont avant tout besoin d’outils capables de leur faire gagner du temps, de simplifier leur travail quotidien et de leur permettre d’accéder rapidement aux bonnes informations.

Dans la distribution de boissons, les utilisateurs travaillent chaque jour avec des solutions complètes pour gérer les commandes, les stocks, les tournées de livraison, la facturation ou encore le suivi commercial. Ces logiciels sont puissants et couvrent de nombreux processus, mais cela peut aussi rendre la recherche d’information plus longue lorsqu’il faut vérifier une procédure, retrouver un paramétrage ou comprendre le fonctionnement d’une option.

C’est pour répondre à ce besoin très concret qu’Orisha Agrifood, plus précisément la  branche Distribution déploie Scout, un assistant intelligent directement intégré dans la solution SERCA. L’objectif n’est pas de transformer l’outil, mais de le rendre plus simple à utiliser au quotidien, en permettant aux utilisateurs d’obtenir immédiatement une réponse lorsqu’ils se posent une question sur le fonctionnement du logiciel.

Un chatbot intégré dans SERCA pour accéder instantanément aux bonnes informations

Scout se présente sous la forme d’un chatbot intégré à l’interface de SERCA. L’utilisateur peut poser sa question directement dans le logiciel, sans avoir à quitter son écran ni à rechercher dans la documentation.

Le principe est volontairement simple : lorsqu’une question est posée, Scout analyse la demande et fournit une réponse basée sur le manuel utilisateur et la documentation officielle de SERCA. L’assistant ne génère pas de réponse approximative et ne s’appuie pas sur des sources externes. Il utilise uniquement les informations validées liées au fonctionnement du logiciel afin de garantir des réponses fiables et cohérentes avec les pratiques métier.

Au lieu de parcourir un guide ou de rechercher dans plusieurs documents, l’utilisateur obtient directement l’explication dont il a besoin. L’information n’est plus à chercher, elle est fournie immédiatement, dans le contexte de travail.

Cette approche permet de transformer la documentation en un véritable assistant disponible à tout moment, capable de restituer rapidement la bonne information au bon moment.

Un gain de temps précieux dans les périodes de forte activité

Dans une entreprise de distribution de boissons, certaines situations ne laissent pas le temps d’hésiter. Lors de la préparation des tournées, des clôtures de facturation ou pendant les périodes de forte activité, chaque minute compte. Dans ces moments, devoir interrompre son travail pour rechercher une information ou attendre une réponse peut ralentir l’ensemble de l’organisation.

Avec Scout, l’utilisateur peut vérifier immédiatement une procédure, comprendre une option ou confirmer une manipulation sans quitter son écran. Cette aide instantanée permet de rester concentré sur l’activité et d’éviter les pertes de temps liées à la recherche d’information.

L’assistant apporte ainsi plus d’autonomie aux équipes, tout en sécurisant l’utilisation du logiciel. Les utilisateurs peuvent avancer plus rapidement, avec la certitude de suivre les bonnes étapes.

Scout ne remplace pas le support humain, qui reste disponible pour accompagner les utilisateurs lorsque cela est nécessaire, mais il permet de résoudre immédiatement une grande partie des questions du quotidien. L’objectif est avant tout de fluidifier le travail et de réduire les frictions dans l’utilisation de l’outil.

Une utilisation plus simple, notamment lors de la prise en main du logiciel

SERCA est une solution complète, conçue pour piloter l’ensemble de l’activité d’un distributeur de boissons. Cette richesse fonctionnelle est essentielle, mais elle peut nécessiter un temps d’apprentissage, en particulier pour les nouveaux utilisateurs ou lors de l’utilisation de modules moins fréquents.

Avec Scout, l’accès à l’information devient plus naturel. Plutôt que de chercher dans un manuel ou de parcourir la documentation, l’utilisateur peut simplement poser sa question et obtenir une réponse claire, directement dans l’interface.

Cette approche facilite la prise en main du logiciel, sécurise les manipulations et permet de retrouver rapidement une procédure lorsque l’on ne l’utilise pas régulièrement. L’assistant agit comme un point d’entrée unique vers la documentation, accessible à tout moment, sans quitter l’environnement de travail.

L’expérience devient plus fluide, plus intuitive et plus confortable pour les équipes, quel que soit leur niveau de maîtrise du logiciel.

Un premier déploiement dans SERCA pour les professionnels de la distribution de boissons

Scout est déployé dans un premier temps dans SERCA, la solution dédiée aux professionnels de la distribution de boissons développée par Orisha Agrifood.

Ce logiciel est utilisé au quotidien pour piloter l’activité, depuis la gestion commerciale jusqu’à la logistique, en passant par les stocks, la facturation et le suivi des clients.

Dans un outil aussi central, disposer d’un assistant capable de répondre instantanément aux questions liées à son fonctionnement représente un véritable gain de confort pour les utilisateurs. Les équipes peuvent interroger directement le logiciel pour comprendre une fonctionnalité, vérifier un paramétrage ou retrouver une procédure, sans interrompre leur travail.

Le support reste bien entendu disponible pour les demandes plus spécifiques, mais Scout permet de traiter immédiatement les questions les plus courantes et d’améliorer l’autonomie des utilisateurs au quotidien.

Une première étape dans l’intégration de l’intelligence artificielle chez Orisha Agrifood

Avec Scout, Orisha Agrifood fait le choix d’une approche pragmatique de l’intelligence artificielle. L’objectif n’est pas de proposer une technologie complexe, mais d’apporter une aide concrète aux utilisateurs dans leur travail de tous les jours.

En intégrant un assistant directement dans ses solutions, Orisha Agrifood souhaite simplifier l’accès à l’information, améliorer l’expérience utilisateur et permettre aux équipes de se concentrer sur leur activité plutôt que sur la recherche de procédures.

Cette première intégration dans SERCA marque le début d’une démarche plus large autour de l’intelligence artificielle, avec la volonté de proposer des outils toujours plus utiles, directement adaptés aux réalités du terrain.

Avec Scout, la documentation ne se consulte plus : elle devient un assistant disponible à tout moment, directement dans le logiciel.