Comment fidéliser un client dans le cadre d’une activité de négoce de boissons ?

Capter de nouveaux clients, c’est bien pour développer votre activité de négoce de boissons en France. Mais n’oubliez pas ceux déjà acquis ! La mise en place de bonnes pratiques est essentielle pour améliorer la satisfaction client et donc assurer la fidélisation de votre clientèle. Optimiser la préparation de commandes en est une. Mais ce n’est pas la seule. Découvrez comment fidéliser un client à l’heure actuelle en tant que négociant de spiritueux, vins, bières…

Fidélisation client : une stratégie essentielle pour la pérennité de votre entreprise

Vos concurrents mobilisent beaucoup d’énergie, de temps et d’argent pour gagner de nouveaux clients. Vous le faites aussi, c’est bien. Mais c’est encore mieux si vous vous différenciez en travaillant la relation client sur le long terme pour fidéliser votre clientèle existante !

Cette démarche d’optimisation durable de la satisfaction client et de la fidélisation est profitable pour votre entreprise de négoce de boissons à plusieurs niveaux :

Fidéliser vos clients coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux

En effet, la démarche d’acquisition nécessite un investissement conséquent en termes de temps, de coûts…

Par exemple, la prospection commerciale est particulièrement chronophage, sans garantie de résultats.

La fidélisation client permet de booster votre chiffre d’affaires

Mis en confiance, un client fidèle aura tendance à acheter plus. Selon le cabinet Bain & Compagny, vous pouvez voir vos bénéfices croître jusqu’à 95 % en augmentant le taux de fidélisation de seulement 5 %.

Vous pouvez par exemple mettre en place des avantages de fidélité, une bonne incitation à commander plus souvent.

Il est également possible de générer des ventes additionnelles en proposant d’autres produits (plus chers) que ceux habituellement achetés par votre client pour l’inciter à diversifier son offre de boissons et ainsi augmenter le montant des commandes.

Un fidèle client est un client satisfait qui en parle autour de lui

En lui offrant une très bonne expérience client, il devient un ambassadeur à fort pouvoir de persuasion auprès d’autres clients potentiels.

Grâce à ce bouche-à-oreille, votre entreprise de négoce de boissons bénéficie naturellement et à moindre coût d’une bonne réputation.

C’est un atout concurrentiel à ne pas négliger à l’heure où chacun peut donner son avis sur les réseaux sociaux.

Comment fidéliser un client ? 4 bonnes pratiques dans le secteur du négoce de boissons 

Vous l’avez compris : la fidélisation de votre clientèle est capitale pour développer et pérenniser votre activité de négociant de boissons.

Mais comment fidéliser un client en 2022 ? Si les anciennes pratiques (programmes de fidélité, offres promotionnelles, parrainage…) sont toujours d’actualité, d’autres mesures deviennent des leviers incontournables. On fait le point pour vous.

Maintenez le contact via les canaux digitaux

Avoir un bon relationnel avec des clients, ça s’entretient aussi dans le domaine du négoce de boissons !

Et en la matière, les pratiques ont changé avec l’avènement d’Internet. L’utilisation des outils digitaux pour fidéliser la clientèle n’est pas réservée à certains secteurs.

L’objectif est de maintenir le lien avec vos cibles et de rester présent à leur esprit. Pour l’atteindre, rien de mieux que :

• La communication via les réseaux sociaux. C’est l’occasion de fédérer et d’animer une communauté. Créez du brand content : véhiculez votre image de marque pour renforcer l’attachement de votre clientèle à votre entreprise de négoce. Profitez-en pour interagir avec vos clients afin de favoriser leur engagement. Par exemple, demandez-leur leur avis et prenez soin de leur répondre avec réactivité ! Être à l’écoute des attentes est la base d’une fidélisation réussie.
• L’envoi de newsletters régulières. Veillez à trouver le bon rythme avec des campagnes à forte valeur ajoutée. Attention à ne pas surcharger la boîte mail de vos cibles sous peine de les voir passer à la concurrence sous le coup de l’exaspération !

Grâce à cette stratégie multicanale, vos clients se tourneront naturellement vers vous lorsqu’ils auront identifié un nouveau besoin. Et ce, dans la durée !

Mettez en place une relation client personnalisée

Comment fidéliser ses clients en B to B ? Face à la concurrence, chaque détail compte. Et la personnalisation de la relation client n’en est pas un !

Il s’agit de créer un lien de proximité en entretenant une relation personnalisée plutôt qu’uniquement transactionnelle. L’objectif est de passer du statut de “simple” fournisseur à celui de véritable partenaire de confiance.

Cette relation privilégiée peut passer par des remises tarifaires plus ou moins individualisées ou flexibles selon l’ancienneté du client, ses besoins spécifiques…

Mais la tarification n’est pas le seul cheval de bataille ! Pour gagner la guerre de la fidélisation, n’oubliez pas de personnaliser vos prises de contact. Concrètement, une stratégie marketing de fidélisation efficace ne mise pas sur les envois de masse et impersonnels.

Vous envoyez régulièrement à votre client des newsletters, c’est bien à condition d’adapter le contenu pour qu’il soit (presque) sur mesure. Il ne s’agit pas seulement de le nommer personnellement. Ajustez également les informations diffusées pour apporter une réelle valeur ajoutée à chacun. Par exemple, inutile d’envoyer une newsletter pour présenter vos nouveautés en termes de bières à un fidèle client qui vient justement de passer commande de ce type de boisson ! C’est une perte de temps pour vous et pour lui. Il retiendra uniquement votre mauvaise connaissance de ses habitudes d’achat et de ses besoins.

Une bonne gestion des données clients est essentielle afin de connaître ses attentes. Ainsi, votre responsable commercial dédié prendra contact au moment opportun avec une offre ciblée.

Offrez une expérience client optimale

La qualité des produits proposés est un critère de choix pour tous les clients dans le négoce de boissons. Vous leur proposez une gamme de vins, champagnes, spiritueux ou bières à la hauteur de leurs attentes pour les séduire.

Mais si vous voulez les fidéliser (et donc qu’ils passent régulièrement commande), ne négligez pas la qualité de votre service durant tout le parcours d’achat. C’est-à-dire avant (lors du passage de la commande), pendant (la préparation) et après (la livraison) !

Améliorer l’expérience client de A à Z est un élément fondamental pour vous différencier de vos concurrents et inciter votre clientèle à vous rester fidèle.

Pour un négociant comme vous, plusieurs mesures peuvent être prises pour simplifier et fluidifier le parcours client comme par exemple :

• Optimisez la gestion de vos stocks. C’est une priorité dans votre activité ! Pas de rupture de stock, une maîtrise parfaite des références et volumes commandés… Vos clients sont satisfaits et vous restent fidèles !
• Facilitez la prise de commandes avec un portail dédié et sécurisé pour connaître la disponibilité des boissons en temps réel, commander et payer en ligne…
• Digitalisez vos bons de livraison. Cette pratique permet d’augmenter la productivité de votre équipe, de faciliter le travail des livreurs et donc d’optimiser la satisfaction client avec une livraison plus rapide et moins d’erreurs de références.

Adoptez un ERP métier : un outil efficace pour améliorer la satisfaction client et donc fidéliser

Les outils de fidélisation classiques (offres tarifaires personnalisées, carte de fidélité…) ont fait leurs preuves.

Mais la digitalisation de certaines activités clés de votre entreprise de négoce est également un levier efficace pour optimiser la satisfaction de votre clientèle et donc la fidéliser. La solution ? Optez pour un logiciel de gestion intégré spécialement conçu pour les distributeurs de la filière boissons !

Un ERP métier propose différents modules spécifiques à votre activité, notamment :

• Logistique. Les opérations de réception des marchandises sont optimisées, tout comme la gestion du stock physique.
• E-commerce. Vos clients ont la possibilité de passer commande en toute autonomie et à tout moment.
• Préparation de commandes et livraison. Vos équipes travaillent plus rapidement et avec une précision accrue. Votre clientèle apprécie ce service efficace.

De réels atouts de fidélisation !

Vous savez maintenant comment fidéliser un client dans le cadre d’une activité de négoce de boissons. Pour mettre toutes les chances de votre côté de voir votre clientèle vous rester fidèle, adoptez de bonnes pratiques et de bons outils ! C’est de bon augure pour assurer la pérennité de votre entreprise.