3 actions pour fidéliser vos clients dans le négoce de boissons

Un maître mot : l’expérience client. Plus que jamais votre offre et la qualité de vos services sont au centre de la satisfaction de vos clients, et donc le nerf de la guerre pour les fidéliser. Dans cet article, nous vous donnons 3 actions indispensables à votre négoce de boissons pour fidéliser vos clients.

Peaufiner vos relations commerciales

Une relation suivie et de proximité entre vos commerciaux et vos clients est essentielle pour les fidéliser à votre activité de négoce de boissons. Au-delà de l’humain et de la construction d’une relation de confiance pour pérenniser la collaboration, vous pouvez mobiliser des outils pour vos collaborateurs afin de leur donner les clés de la fidélité de leurs clients. Par exemple, faites en sorte que vos commerciaux passent au bon moment chez vos clients : des visites fréquentes permettent de conserver une continuité et d’être au plus proche des besoins de la clientèle. Il existe ainsi des outils intégrés à votre CRM qui permettent de planifier automatiquement les jours et les heures de visite de vos commerciaux dans les CHR. Aucun risque d’oubli ou de négligence !

La bonne connaissance des références dont vous disposez dans votre négoce de boissons sont également des indispensables pour parfaire l’expérience client. L’expertise de vos commerciaux leur permet ainsi de construire une carte de commande avec des favoris et des offres promotionnelles personnalisées en fonction des clients. C’est un vrai gage de fidélité pour une clientèle qui se sent privilégiée et accompagnée.

Et cet accompagnement dépend de la façon dont sont équipés vos commerciaux. Avec une application de gestion commerciale nomade entre leurs mains, ils disposent de toutes les informations sous les yeux pour renseigner vos clients et leur apporter satisfaction à l’instant T. En mobilité, sur un PC, un smartphone ou une tablette, ils peuvent ainsi :

• Gérer leur liste de prospects et leur planning de visite ;
• Retrouver un listing des clients, des articles et des tarifs ;
• Suivre et saisir des commandes avec le client ;
• Suivre et saisir des règlements ;
• Consulter les historiques de commandes ;
• Disposer d’outils statistiques qui les guident dans leurs décisions.

Passer à l’omnicanal

Aujourd’hui, une bonne expérience client dépend de l’omnicanalité de vos services et d’une cohérence parfaite entre vos canaux digitaux, physiques, magasin, téléphone… Un service omnicanal permet à vos clients de retrouver les mêmes produits et le même niveau d’informations sur différents points de contact, tout en bénéficiant d’un hub de services qui collent à leur manière de consommer. Que vos clients soient aux côtés d’un commercial en présentiel, qu’ils naviguent sur votre site internet B2B, qu’ils soient en magasin ou au téléphone avec un télévendeur, ils doivent être “reconnus” et pouvoir disposer de leur carte de commandes.

En misant sur des solutions logicielles omnicanales, vous vous assurez d’être en phase avec les attentes de vos consommateurs et de les fidéliser à votre activité. Misez sur une solution qui intègre notamment les fonctionnalités suivantes :

• Une base de données unique à vos canaux de vente pour retrouver toutes les informations sur vos produits (caractéristiques, visuels, promotions en cours…)
• Une personnalisation du catalogue client (affichage de tarifs personnalisés, accès limités…)
• Le pilotage de votre site e-commerce directement depuis votre ERP pour gagner du temps et gagner en cohérence
• La visibilité en temps réel sur la disponibilité de vos produits et le suivi des commandes
• La création d’une liste de courses pour faciliter les achats futurs

Une offre de services irréprochable

Cela peut paraître évident mais la fidélité de vos clients est directement liée à la qualité de vos références et de vos services associés. Au-delà de la disponibilité de vos produits en négoce de boissons et de votre capacité à maintenir ces références, n’oubliez pas que vos clients sont aussi à la recherche de variété et de différenciation. En intégrant des articles inédits, vous leur permettez également de séduire une clientèle supplémentaire ou différente.

Par ailleurs, ne négligez pas l’importance de votre service de livraison, qui est crucial dans la satisfaction client et la fidélisation. Une livraison en temps et en heure, dans de bonnes conditions, avec un suivi logistique et administratif… C’est ce qu’attendent vos clients. Là encore, reposez-vous sur une solution logicielle de gestion qui vous permet de délivrer un service irréprochable :

• Application de gestion des livraisons avec une facturation embarquée directement dans le camion par vos chauffeurs
• Sortie d’une facture définitive au format A4, donnée directement par le livreur au client pour éviter les tickets de caisse qui s’effacent avec le temps
• Synchronisation en temps réel pour un suivi sur l’état de la livraison
• Tableaux de bord pour suivre l’avancée des tournées, des factures, des déconsignes, la gestion des incidents de livraison, des avoirs… afin d’optimiser au mieux le service de livraison.

3 actions indispensables pour fidéliser vos clients dans le négoce de boissons grâce à une solution logicielle de gestion :

1. Une relation clients / commerciaux de proximité, avec la mise en place d’un planning automatique de visites, l’accès – même en mobilité – aux bonnes informations et une véritable expertise métier sur vos références ;
   
   
2. Le passage à l’omnicanal pour garantir une bonne expérience client et un parcours d’achat en phase avec les attentes des consommateurs ;
   
   
3. Une offre de services irréprochable, en prenant en compte l’importance de la variété des références tout comme celle de votre service de livraison.