CRM mobile : la solution pour vos commerciaux itinérants

Actuellement, les commerciaux itinérants de votre entreprise de négoce passent beaucoup de temps à organiser les visites clients, avec le risque d’oublis. Et ils en perdent tout autant une fois sur place à retrouver les informations de votre clientèle ou en revenant à passer les commandes validées. Avec comme conséquences des performances de vente en berne et une insatisfaction client grandissante…
Mais ça, c’était avant d’opter pour un CRM mobile comme SERCA Commerce ! Cette solution de gestion de la relation client en mobilité est un véritable atout. Découvrez en quoi cet outil est essentiel pour permettre à votre équipe commerciale de terrain de gagner en productivité, augmenter les ventes et fidéliser vos clients. 

Qu’est-ce qu’un CRM mobile ?

Un CRM mobile est une application permettant d’utiliser un logiciel de gestion de la relation client (Customer Relationship Management) depuis un smartphone ou une tablette.

Interconnectée avec le logiciel CRM, cette application mobile répond aux besoins spécifiques de votre équipe commerciale itinérante en centralisant les informations clients et en facilitant la gestion des tâches quotidiennes. En effet, vos commerciaux de terrain accèdent aux fonctionnalités du CRM à distance à partir de leur appareil mobile : données centralisées et actualisées en temps réel (clients, catalogue produit..), outils de vente (génération de devis, prise de commandes)…

Directement connecté avec l’ERP développé pour les grossistes et négociants comme vous, le CRM mobile Serca est fait pour vos représentants nomades ! 

Cette solution à forte valeur ajoutée est un levier efficace pour faciliter et optimiser au quotidien le travail des commerciaux itinérants.

Quels sont les avantages d’utiliser un CRM mobile pour les équipes itinérantes ? 

Une organisation optimisée en amont des visites de terrain

Pour vos commerciaux itinérants, une bonne gestion du temps est un défi à relever au quotidien. 

Il s’agit de bien s’organiser avant même d’être en contact avec les clients ou prospects pour qu’ils consacrent un maximum de temps à la vente, plutôt qu’à programmer les déplacements, à se rendre sur le terrain…

Pour optimiser cette organisation en amont, ils peuvent compter sur un CRM mobile ! Grâce à des fonctionnalités intuitives et adaptées aux besoins de gestion commerciale, de suivi client et d’organisation des tournées, votre force de vente nomade bénéficie d’une planification automatique et d’une optimisation des tournées commerciales en fonction de critères prédéfinis.

Aucun risque d’oublier de rendre visite à un client, de suivre un itinéraire chronophage ou de passer à un moment inapproprié (horaires où la clientèle n’est pas disponible…). 

Augmentation de la productivité de la force de vente itinérante

Avec un CRM mobile, fini les tâches administratives particulièrement chronophages accomplies en toute fin de journée et source d’erreurs de ressaisie manuelle ! 

En effet, chaque commercial en mobilité peut réaliser en direct sur l’application toutes les actions nécessaires à l’exercice de son métier. 

Par exemple, il effectue la prise de commande directement chez le client. Un clic suffit pour transformer un devis en commande. Un avantage stratégique pour conclure des ventes plus rapidement et réduire le délai de traitement !

Autre cas de figure : les temps morts entre 2 visites client sont mis à profit. Dans les transports en commun, vos commerciaux ont la possibilité d’enregistrer leurs notes de frais, préparer leur prochain rendez-vous ou générer le rapport après la dernière visite…

Résultat, votre force de vente est bien plus efficace sur le terrain. Avec de réelles retombées en termes de conversion (de prospects en clients), de chiffre d’affaires…

Amélioration de l’expérience client grâce à un service réactif et personnalisé 

L’utilisation d’une application mobile CRM permet d’améliorer les performances commerciales de votre entreprise, mais pas seulement. 

Grâce à cet outil, vous améliorez le service client et renforcez la relation commerciale, un levier essentiel pour fidéliser votre clientèle.

Comme l’application mobile est interconnectée avec le logiciel de gestion commerciale, votre force de vente itinérante a accès à la base de données actualisée en temps réel. Cela inclut les informations prospects (première prise de contact, notes saisies, etc.) et les données clients (contrats, historique de commandes, remises précédemment accordées, offres spéciales, suivi des règlements…), mais également le catalogue produits (nouvelles références, tarifs mis à jour, promotions en cours…), les stocks…

À partir de ces profils détaillés et éléments clés, vos commerciaux itinérants adaptent leur approche de vente en exploitant les données clients mises à jour en temps réel. Cette personnalisation de l’offre et des interactions génère une plus grande satisfaction client.

Meilleure coordination des efforts de l’équipe commerciale

L’accès aux informations clients et aux données commerciales en temps réel facilite la communication et la gestion des interactions entre les équipes de vente : sédentaires et mobiles, commerciaux et responsables. 

Sur le terrain ou au bureau, ils peuvent partager des informations importantes sur chaque client/prospect, nouveautés produits…

De quoi renforcer l’efficacité collective de votre force de vente.

Quelles fonctionnalités essentielles pour votre CRM mobile ?

Conscients des enjeux pour votre entreprise de négoce à booster la productivité de vos commerciaux itinérants, Orisha Distribution a développé un CRM mobile à forte valeur ajoutée.

Il vous offre des fonctionnalités de base et plus poussées, indispensables pour atteindre votre objectif.

Planification intelligente des tournées

Grâce à cette fonctionnalité avancée, vos commerciaux définissent des règles clients selon différents critères : horaires d’ouverture, récurrence des visites, disponibilité (tranche horaire de préférence de chaque client…).

Ensuite, l’outil propose un agenda de tournée optimisé en fonction des données géographiques et des indications fournies.

Votre équipe commerciale de terrain assure des visites fréquentes effectuées au bon moment. Elles permettent d’entretenir la relation client, tout en gagnant un temps précieux en termes d’organisation et d’itinéraires (temps passé sur la route) et en limitant les coûts associés aux déplacements. 

Gestion des clients et des prospects

Directement sur le terrain, vos commerciaux gèrent facilement les nouveaux contacts établis et assurent un suivi client efficace.

À partir de notre application CRM mobile, ils trouvent toutes les données clés : accords et comptes clients (historique, indications de paiement, ristournes, prix spéciaux…), qualification des prospects…

Et ils saisissent rapidement et simplement les devis, les offres de prix préférentielles, les commandes, les rendez-vous pris… 

Une parfaite connaissance des clients/prospects et une réactivité au service de performances commerciales optimisées !

Catalogue produits actualisé en temps réel

Autre fonctionnalité essentielle du CRM mobile Serca : l’accès à l’intégralité des références produits mise à jour en temps réel. Tarifs, nouveautés, promotions…

Vous les proposez à vos clients et ne ratez aucune opportunité commerciale.

Reporting instantané

L’application mobile Serca pour commerciaux nomades leur fournit des tableaux analytiques détaillés (KPIs personnalisés…) et un journal de bord. 

Ils suivent de près l’activité commerciale grâce à ces données stratégiques actualisées, fiables et complètes. Elles leur permettent de détecter des opportunités et de prendre des décisions éclairées sur le terrain afin d’optimiser les ventes.

Mode hors ligne 

Il serait dommage pour vos commerciaux une fois sur site de ne pouvoir accéder aux données clients car il n’y a pas de connexion internet (zone blanche par exemple) !

Pour éviter cette situation, le CRM mobile Serca est utilisable même hors ligne. C’est un véritable atout. 

Grâce à ce mode, il est possible de réaliser la prise de commande ou d’avoir accès aux informations complètes au sein de l’application même en étant déconnecté. Les éléments saisis seront actualisés automatiquement lorsqu’ils seront à nouveau connectés au réseau Internet.

Une application CRM pensée pour la mobilité 

Il est crucial que les fonctionnalités soient facilement accessibles en mobilité (sur de petits écrans tactiles, etc.). 

Équipée d’une interface intuitive, elle doit permettre à votre force de vente de gagner en efficacité sur le terrain. 

C’est le cas de l’application mobile Serca commerce, dotée de fonctionnalités clés faciles à utiliser en déplacement !

À retenir : les atouts du CRM mobile SERCA Commerce

Fonctionnalités avancées 

Pour optimiser la productivité des commerciaux itinérants, booster vos performances commerciales et maximiser les opportunités de vente :

Interconnexion avec le logiciel de gestion commerciale offrant un accès actualisé et en temps réel aux données : stock, data clients/prospects (historique, préférences, paiements…), catalogue produits (nouveautés, disponibilité, promotions…)

Suivi, gestion et saisie en direct des offres, planning de visites, commandes…

Proposition d’un agenda de tournées pour optimiser les déplacements (kilomètres parcourus, chiffre d’affaires généré…) 

Utilisation hors ligne 

Pour répondre aux problématiques de terrain (zones géographiques sans connexion Internet stable)

Application intuitive 

Facile à utiliser en mobilité par toute votre force de vente.

Gagner du temps sur les tâches administratives ou les déplacements et atteindre les objectifs fixés, c’est possible pour votre force de vente itinérante grâce à un CRM mobile ! À condition d’adopter une solution métier performante comme l’application SERCA Commerce, vos commerciaux pourront se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée, à savoir développer la relation client et conclure plus de ventes.